كلية السياحة تعلن عن أول دبلوم مهني لإدارة خدمات الحج والعمرة

 إعداد \ أيمن عبد المنعم عبد الرحمن بانه

د ناصر بن نماس البقمي
عميد كلية السياحة - جامعة الملك عبد العزيز بجدة 

أعلنت كلية السياحة – جامعة الملك عبد العزيز بجدة عن إطلاق الدبلوم المهني لإدارة خدمات الحج والعمرة للمقبلين او العاملين في خدمة ضيوف الرحمن من القطاعين الحكومي والخاص وذلك عبر حسابها الرسمي بتويتر عبر الرابط التالي:

https://twitter.com/KAU_FT/status/1078256784618520576

وقد قمت بالتواصل مع الدكتور \ ناصر بن نماس البقمي عميد كلية السياحة لاستيضاح الأمر منه فأمدني مشكورا بالمعلومات التالية:-

بيانات الدبلوم المهني في إدارة خدمات الحج والعمرة

نبذة عن برنامج (الدبلوم المهني في إدارة خدمات الحج والعمرة)

مقدمة عن البرنامج:

الدبلوم التأهيلي في إدارة خدمات الحج والعمرة هو البرنامج الأول من نوعه على مستوى المملكة والعالم العربي والذي تقدمه عمادة خدمة المجتمع بجامعة الملك عبد العزيز بإشراف من كلية السياحة، حيث تم تطوير البرنامج ليلبي احتياجات المؤسسات الحكومية والخاصة من خلال تطوير مهارات العاملين لديها، كما أنه يلبي احتياجات الراغبين في خدمة ضيوف الرحمن.

 يتميز البرنامج من خلال تقديمه عدد من المواد التخصصية في مجال الحج والعمرة، إدارة وسلامة الأغذية والمشروبات والإدارة اللوجستية بالإضافة إلى تناولها إدارة وتنظيم الفعاليات الكبرى وتقييمها، ويقدم البرنامج من قبل مدربين معتمدين محليا وعالميا ولديهم خبرة طويلة في إدارة الحج والعمرة.

أهداف البرنامج:

1: اتقان أفضل الممارسات في إدارة وسلامة الأغذية والمشروبات.

2: التمكن من إدارة الفعاليات الكبرى وكيفية تنظيم الحشود والتعامل مع الأحداث الطارئة.

3: التعرف على الأساليب المتبعة في كيفية ضبط التكاليف.

4: التعرف على مفاهيم الإدارة اللوجستية وتطبيقاتها العملية.

مفاضلة البرنامج:

المؤهل الدراسي 60%

الخبرة 40%

الفئات المستهدفة:

·        الراغبين في العمل في قطاع الحج والعمرة

·        مؤسسات الطوافة

·        وزارة الحج ومختلف العاملين في الدوائر الحكومية العاملة

·        شركات السياحة والسفر

أحكام وشروط عامة للالتحاق ببرنامج الدبلوم المهني في إدارة خدمات الحج والعمرة:

1-    يجب أن تكون جميع البيانات التي قام الطالب/ة بتعبئتها في النموذج الإلكتروني صحيحة وفي حال مخالفة ذلك لعمادة خدمة المجتمع والتعليم المستمر تطبيق ما تراه من إجراءات نظامية.

2-    يلتزم الطالب بحضور المحاضرات وسوف يطبق نظام الجامعة في الغياب.

3-    يتعهد الطالب الالتزام بأنظمة الجامعة واللوائح المطبقة في هذا الشأن.

4-      لابد ان يتجاوز الطالب الامتحانات للحصول على الشهادة.

رابط التسجيل

https://goo.gl/ZYfWCK

هذا وسوف نقوم خلال الأيام القادمة بإلقاء الضوء أكثر على الدبلوم المهني لإدارة خدمات الحج والعمرة  بإذن الله من خلال المسئولين عن هذا البرنامج .

مؤسستي التي في خاطري "المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج الدول العربية"

رؤية من واقع خبرة 25 عاما يطرحها

ابن مطوف/ أيمن عبد المنعم عبد الرحمن بانه

almotaweifaymanbanah@gmail.com

قصة عشق لبيتي الكبير: -

"أحببت مؤسستي ومن قبلها أحببت مهنة الطوافة من خلال عمل والدي، وجدي وعائلتي بها

وحين عملت بها شعرت بعشق متمكن يجذبني إليها، ويجعلني أنذر نفسي لخدمة ضيوف الرحمن وأبناء

 المهنة وأجعل منهم عائلتي الكبيرة التي أتشبث بها وأنعم بالسعادة والأنس معها،

قد لا يوافقني البعض في حب مؤسستي، ولكني أقول إن هناك واجب علىً تجاه كل من يتولى القيادة 

الأول هو: - أن أتعاون معه دون هدف شخصي لتحقيق هدف أسمى وعام.

والثاني هو: - أن أقوم بحل اختلافي في وجهات النظر معه عبر الغرف المغلقة وعبر التسلسل الإداري دون ضجيج.

وفي كل الحالات ليس بوارد أن أحب شخص وأفضل آخر ولكن يجب على أن أحترم الجميع دون استثناء.

وهذه قصة عشق لمهنتي من خلال مقالي "وأما بنعمة ربك فحدث " من خلال الرابط التالي

http://motawifoonwanaftakher.blogspot.com/2017/11/blog-post.html

تعاقب الأجيال سنة كونية: -

مرت مؤسسات الطوافة بمراحل متعددة حتى وصلت إلى ماهي عليه الآن من تنظيم إداري وهيكلة وطموحات مستقبلية،

وخلال هذه السنوات كان كل رئيس مجلس إدارة يحمل بداخله أحلاما، ويسعى لتحقيقها حسب ما هو متاح من لوائح

وأنظمة في ذلك الوقت، حيث كانت المركزية هي السائدة كأسلوب في الإدارة

ليبرهن للوزارة وللمطوفين والمطوفات "المساهمون" أنه جدير بحمل الثقة وهناك مجالس استمرت وأخرى تم حلها وأخرى تم تكوينها حتى أتى النظام الانتخابي في عام 1423 ه.

فقد كان نظام القوائم هو المسيطر وتبدأ كل قائمة بعرض برامجها الانتخابية للتأثير على الناخبين لدعمهم

وبدأت تظهر التكتلات التصويتية من عائلات المطوفين لترجيح كفة كل قائمة على الأخرى ونيل شرف قيادة المؤسسة

لأربعة سنوات كاملة وتجدر الإشارة إلى أن انتخابات 1436 كانت فردية وليس بنظام القوائم ولكل منهما عيوبه ومميزاته

وها نحن الآن على مشارف مرحلة هامة من تاريخ البلاد وتتمثل في "التحول الوطني 2020" وقد قاربت الفترة الانتخابية الحالية على الانتهاء وسوف تكون هناك انتخابات جديدة في موعدها كما أعلن معالي نائب وزير الحج والعمرة

الدكتور \ عبد الفتاح مشاط ذلك بل وهناك جديد بخصوص عضوية مجالس الإدارات للمطوفات لأول مرة في تاريخ المهنة

ويترقب الجميع نظام الشركات الجديد الذي من المحتمل تطبيقه خلال العام الحالي أو المقبل على أقصى تقدير.

ومن خلال هذه المتغيرات يبدأ جيل جديد في الظهور من أبناء أرباب الطوائف ويقف مستعدا لتولي زمام المسئولية
والمأمول أن يجد الدعم والتأييد من الأجيال السابقة وهذا أمر قد يرد ذكره في مقالات أخرى قادمة إن شاء الله

أحلام مشروعة: -

إنني أحلم كابن مطوف أتممت بنهاية موسم حج هذا العام 1439-1440 عامي ال 25 في خدمة ضيوف الرحمن

واكتسبت العديد من الخبرات في الميدان في شتى فروع العمل بمهنة الطوافة

حيث عملت بمكاتب الخدمة لعدد من جنسيات الحجاج المختلفة لمدة 21 عاما للفترة من 1415ه – 1435 ه.

وكنت عضوا فاعلا مقيما بمكاتب الخدمة طوال فترة العمل الموسمي، مما جعلني أكتسب خبرات في مواجهة المشكلات المتعددة، ومحاولة وضع حلول لها، كما ان ثباتي في الخدمة بالمكاتب المختلفة الجنسية مع رئيس واحد هو

المطوف عصام علي أبوخشبه ونائبه المطوف \ حسين علي ميمش " اللذان يعتبرا أستاذاي بالمهنة "

باختلاف الدول التي خدمتها، والتي شملت حجاج الفرادى أفادني كثيرا في المحاولة والخطأ والتغيير للنجاح.

 فحصلت على عدد من شهادات الشكر والتقدير إضافة إلى درع تميز الخدمة عام 1425ه من رئيس قطاع شمال افريقيا  

ثم بعد ذلك عملت كمعاون تنفيذي بقطاع شمال الجزيرة وكان ذلك تتويجا لخبراتي السابقة، حيث أنني حصلت على شهادة تميز في أولى سنوات العمل كمعاون من رئيس مؤسسة مطوفي حجاج الدول العربية عن عام 1436 هجرية.

 إضافة إلى تكريم من بعثة الحج السورية وتكريم هذا العام من رئاسة مجلس الوزراء اللبناني هيئة شئون الحج والعمرة والعديد من شهادات الشكر والتقدير من عدد من رؤساء مكاتب الخدمة الميدانية، ومن رئيس قطاع شمال الجزيرة العربية المطوف الأستاذ فؤاد بشارة وكذلك خطاب شكر لقطاعنا من رئيس المؤسسة عام 1438 هجرية.

وبدأ تأثير مخزون العمل الميداني الفعلي في الظهور مع تفرغي للعمل بما حول المهنة من مبادرات ونشاطات خلال الأربعة سنوات السابقة أي منذ عام 1436 هجرية حتى الآن ولله الحمد حتى تعرف عليً المطوفين والمطوفات من جميع المؤسسات وليس فقط داخل مؤسستي التي أعشقها "مؤسسة مطوفي حجاج الدول العربية"

-من خلال إطلاق شعار مطوفون ونفتخر 1437 ه الذي يعني بإبراز إيجابيات وانجازات المهنة والعاملين

وهذا الرابط يحوي قصة إطلاق الشعار والمبادرة وكيف تطورت خلال عامين من إنشائها

http://motawifoonwanaftakher.blogspot.com/2018/09/blog-post_11.html

-تأسيس فريق مطوفي مكة التطوعي 1438 ه لإبراز الدور المجتمعي للمطوفين بمظلة جمعية مراكز الأحياء بمكة المكرمة

 http://motawifoonwanaftakher.blogspot.com/2018/04/blog-post_24.html

خلاصة القول إنني عاصرت وشهدت تغيرات عديده خلال عهود في عدد من وزراء الحج الأفاضل وفي إجراءات سير العمل الموسمي وفي مجالس الإدارات المتعاقبة على مؤسستي وتعاملت مع الجميع لا لهدف شخصي بل لهدف أكبر وعام هو "نجاح موسم الحج"

الهدف الأسمى لنا كأرباب طوائف، لذا خبرت أسماء عديدة في مجالس الإدارات أذكر منها على سبيل المثال وليس الحصر

السيد فائق بياري، اللواء هاشم عنقاوي، أسامه فلالي، د طلال حمدي، طلعت تونسي، م طلال محضر، فيصل نوح

م عباس قطان، محمد معاجيني وآخرين.

وعاصرت كل الأعضاء الاساتذه والزملاء الموقرين الحاليين في مجلس الإدارة الراهن بحكم عملي كمعاون تنفيذي لقطاع شمال الجزيرة العربية تحت قيادة المطوف \ فؤاد بشارة الذي أعتز جدا بالعمل معه وتحت قيادته الواعية.

من ملامح مؤسستي التي في خاطري: -

وبعد ربع قرن لي في خدمة ضيوف الرحمن فقد حان وقت ترتسم فيه صورة في مخيلتي عن مؤسستي التي في خاطري وأتمنى حدوثها وتحقيقها على أرض الواقع سواء كنت في أي موقع من مواقع المسئولية أو مطوفا فاعلا أحمل رسالة المهنة في أي موقع أكون فيه.

1-مؤسستي متطورة في كل عناصر الخدمة، تهتم بخدمة الحاج بالدرجة الأولى باعتبارها واجب ديني ومهمة وطنية .

2-مؤسستي تقوم على ذاتها وتتعدد أذرعها الاستثمارية فيما يختص بخدمة الحجاج والمفيد من استثمارات أخرى.

3-مؤسستي تقوم على المهنة وتنمي قدرات أبنائها من الأجيال الحالية والناشئة بالتدريب والتحفيز والمشاركة الميدانية.

4-مؤسستي تعمل في وجود استشاريون متخصصون في الأمور الإدارية، المالية، والقانونية، والجودة الشاملة وكل عناصر التطوير المختلفة.

5-مؤسستي لا تقوم على المصالح الخاصة بل على المصلحة العامة وإنكار الذات وتقدير الكفاءات.

6-مؤسستي تقف بجانب كل المساهمين وتساند رؤساء المكاتب والعاملين بها لتحفزهم لتحقيق المزيد من النجاحات.

7-مؤسستي تتعاقد لأداء الخدمات مع بعثات الحج بشيء من الواقعية في الأسعار حسب متغيرات السوق والمرونة والعرض والطلب بما يحقق الفائدة للحاج والمؤسسة والمكاتب المنفذة للخدمة التي يجب أن لا نغفلها حقها.

8-مؤسستي تفعل أدوار إداراتها الداخلية في تقديم الخدمات والمعلومات للمساهمين وأخص علاقات المطوفين بضرورة التطوير وتفعيل أدوارها لما يخدم الصالح العام.

9-مؤسستي تتابع كل مستجدات الرؤية المباركة وتسير عليها لتحقيق التميز.

10-مؤسستي لديها إدارة إعلام على مستوى عالي من القوة، والكفاءة، والتطوير تقوم بعمل إعلامي منظم يوضح منجزات وأعمال أبنائها مما يجعل المجتمع يتعرف على المجهودات الكبيرة التي تقوم بها قبل وأثناء وبعد موسم الحج.

11-مؤسستي تقوم بتدريب المطوفات، وبنات المطوفين، وبنات المطوفات على تنمية ذاتهن وتشركهن في العمل الميداني وفق توصيف وظيفي واضح يحدد أدوارهن في العمل بمكاتب الخدمة أو اللجان النسائية وفق الضوابط الشرعية والأعراف المجتمعية التي تضمن كرامتهن وتحقق الهدف المنشود من عملهن في خدمة ضيوف الرحمن.

12-مؤسستي تقوم بتأهيل المقاولين من أبناء المهنة ومن لديهم أعمال تجاريه تفيد في خدمة حجاج بيت الله وتهتم بكل الكوادر منهم سواء "أطباء – مهندسين – محاسبين – مدربين – معلمين وغير ذلك من التخصصات ...

وتتعاون مع القطاع الخاص ليساهموا في تحقيق التنمية والفائدة وتوظيف عناصر وطنية للحد من البطالة

ولتحقيق أهداف وطنية، ولنكون فاعلين في برامج تنفيذ الرؤية.

13-مؤسستي تنقل كل أعمالها الورقية إلى برامج تقنية متطورة متخصصة تسهل من الإجراءات وتيسر على الحجاج، والمساهمين، والمساهمات، والمنسوبين.

14-مؤسستي تدعم شعار "صنع في مكة" بتكوين لجان وورش بالتعاون مع المطوفات والمطوفين أصحاب الحرف اليدوية

وكذلك الأسر المنتجة من المجتمع لصنع هدايا للحجاج والمعتمرين وكل ما تحتاجه الخدمة من صناعات خفيفة تباع لمكاتب الخدمة الميدانية كهدايا للحجاج والمعتمرين

تحمل شعار "صنع في مكة" ويحتفظ بها الحاج والمعتمر كذكرى طوال العمر ونفتخر بها أمام العالم

مما يجعلنا نخدمهم ونخدم مجتمعنا وبلادنا.

15-مؤسستي لديها نظام مالي يوصي به مستشارون ماليون على أعلى مستوى لضمان سلامة التصرفات المالية وكشوفات الميزانية السنوية وتحقيق الفائدة الكبيرة وتعظيم الأرباح.

16-مؤسستي لديها برامج تطوعية لخدمة المجتمع بكامل عناصره ولها تأثير في شتى الميادين.

17-مؤسستي تعمل بشفافية وتفتح قنوات الاتصال مع مساهميها ومنسوبيها لتحقيق الفائدة العامة.

18-مؤسستي تحتضن مبادرات وأفكار مساهميها ومنسوبيها وتحمي حقوق ملكيتهم الفكرية وتقوم بتنفيذ الصالح منها

وتحتوي المبادرات الناجحة في شتى المجالات.

19-مؤسستي تشجع المساهمين والمساهمات على البحث العلمي في مجال المهنة وما يتعلق بها وتقوم بمشاركة عدد من الأوراق البحثية والعلمية في الملتقيات الثقافية المختلفة كملتقى أبحاث الحج والعمرة التابع لمعهد خادم الحرمين الشريفين بجامعة أم القرى لأبحاث الحج والعمرة وإن لم تشارك فيجب عليها تقدير من شارك من منسوبيها ومحاولة الاستفادة مما قدموا من أبحاث تستحق الإشادة.

20-مؤسستي تقوم بوضع جدول أعمالها مكتوبا بموقعها الرسمي وتضع الجدول الزمني لتنفيذه وتطلع الجميع عليه

ومن هنا يعلم الجميع البرامج المستقبلية وأن المجلس يعمل بنظام معلن ويسمح بمشاركة المساهمين لتتحقق الفائدة.

21-مؤسستي تقوم بعمل ورش عمل لتعريف المساهمين بحقوقهم وواجباتهم وكيف يكونون إيجابيون تجاه الجمعيات العمومية

وكيف يتابعون ميزانية المؤسسة على مدار العام سواء بأنفسهم أو عن طريق توكيل مكتب محاسبي للمتابعة.

22-مؤسستي تقوم بالاتفاق على تقديم تأمين طبي مميز للمساهمين بالخصم من مستحقاتهم بشكل سنوي لمن أراد ذلك

وتحصل على أفضل المميزات والخدمات لهم.

23-مؤسستي تقوم بعمل تكافل اجتماعي بين مساهميها بما يضمن ويحفظ كرامتهم من خلال صندوق اجتماعي يشرف عليه أصحاب السمعة الحسنة بين أرباب الطوائف وتتشكل لجان لبحث حالاتهم الاجتماعية وبيان المستحقين للدعم من عدمه

بما لا يحمل ميزانية المؤسسة بل يتعاون فيه كل المساهمين المحسنين وما أكثرهم في مؤسستنا ولله الحمد.

24-مؤسستي تفرز عناصر متخصصة في مجالات أعمال الخطة التشغيلية للحج من أبنائها لتحقيق الجودة في الخدمة

فمثلا من يكون متخصص في مجال الاستقبال والجوازات والحاسب الآلي، ومتخصص في تجهيز الوجبات ومراقبة الجودة وسلامة الغذاء المقدم للحجاج

ومتخصص في مجال النقل والتصعيد، ومتخصص في مجال تشييد المخيمات ومتطلباتها، ومتخصص في وضع البرامج ومتابعتها

ومتخصص في إدارة الحشود لجسر الجمرات ومتخصص في تجهيزات الفنادق والعمائر المؤجرة للحجاج ومتخصص في مجال الأمن والسلامة المهنية ومتخصص في الأمور الطبية والصحية وبرامج التوعية ومجالات كثيرة نحتاج فيها متخصصون ليضيفوا للمهنة ويكون لهم رأي سديد مفيد نرجع إليه لحل مشكلات أو إضافة مميزات لبرامج الخدمة وهذا لن يتأتى إلا بوجود العين الخبيرة التي تختار وتطور وتدرب وتقوم بعمل ورش عمل مكثفة لتحقيق ذلك.

25-مؤسستي تضع خدمة الحاج ومصلحة الوطن نصب أعينها وتجعل شعار خدمة الحاج شرف. أمانة. مسئولية

واقعا ملموسا للجميع وتلتزم ومنسوبيها بميثاق أخلاقي تجاه الجميع. "لا يعني ذلك عدم وجود الميثاق بل المقصود

 زيادة تفعيله والتعريف به والعمل به من الجميع. 

كل ما ذكر بعاليه هو بمثابة غيض من فيض وهناك أفكار كثيرة أحلم بها لتصبح 

مؤسستي نموذجا يحتذى به وتحقق كل ما يطمح إليه

المساهمين والمنسوبين وتساعد في التنمية وتحقق طموحات رؤية بلادي المباركة على مدار الزمن.

أسأل الله التوفيق والسداد لمن بيده مسئولية الإدارة الآن وأولئك الذين سيتولوا زمام 

الأمور مستقبلا

 وأشهد الله أنني سأعمل بإخلاص مع من سيتولى المسئولية لتحقيق المصلحة العامة قبل كل شيء.

والله ولي التوفيق،

رائدات مهنة الطوافة - سيرة ومسيرة - مطوفي مكة

                               المطوفة د / خديجه أحمد عابد مفتي 

فكرة وتقديم المطوف / أيمن عبد المنعم عبد الرحمن بانه 

تاريخيا لقد نشأ القسم النسائي بالمؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج الدول العربية في عام 1423 هجريه 

وكانت أول رئيسة للقسم هي المطوفه الدكتوره خديجه احمد عابد مفتي التي تسرد ملخص سيرتها الذاتية  

خلال السطور الموجزة القادمة 

·         عملت في مؤسسة الدول العربية للطوافة رئيسة للقسم النسوي خلال عامي 1423 ه - 1424 ه   وكنت بذلك أول رئيسة للقسم النسوي حيث قمت فيه بزيارات ميدانية للمطوفات المحتاجات للمعونة  كما عقدت في موسم الحج عدة لقاءات بالحاجّات للإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمناسك عن طريق نخبة من الاستاذات المتخصصات كما قمت بتلبية احتياجات المطوفات عن طريق تسليم الشيكات، ورفع السلف والاعانات ومتابعة إجراءات التوريث وقام القسم بعمل أرشفة مبدئية للأوراق الخاصة بالمطوفات كأرشفة البطاقات الخاصة بهن وغير ذلك.

 

المعلومات الشخصية:
الاسم: خديجة أحمد عابد مفتي الجنسية: سعودية الحالة الاجتماعية: متزوجة رقم الهاتف: +966 56 938 7710 البريد الالكتروني: K.mofti@windowslive.com

المؤهلات العلمية:
حاصلة على درجة أستاذ مشارك في تخصص اللغة العربية والنحو والصرف بكلية اللغة العربية بجامعة أم القرى بمكة المكرمة حسب التدرج التالي: １-  درجة البكالوريوس عام ١٣٩٦ هـ ２-  درجة الماجستير عام ١٤٠٣ هـ ３-  درجة الدكتوراه عام ١٤٠٦ هـ ４-  درجة أستاذ مشارك عام ١٤٢٧ هـ

الخبرات العملية:

·         عملت بالتدريس في جامعة أم القرى منذ عام ١٣٩٨ هـ وحتى عام ١٤٣٨ هـ       خلال فترتي في العمل في جامعة أم القرى تقلدت عدة مناصب إدارية منها: -          نائبة رئيس قسم اللغة والنحو والصرف مدة ست سنوات -          وكيلة عميدة شؤون المكتبات لمدة عام -          نائبة رئيس قسم الدراسات العليا لمدة سبع سنوات

المهارات والقدرات:
-          اجادة العمل الجماعي -          خدمة المجتمع -          اجادة كتابة الخطب والكلمات في جميع المناسبات -          نظم الشعر